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央广网北京11月27日消息（记者 朱冠安）记者从北京市西城区人力社保局了解到，今年5月起，针对企业群众办事“多头跑”的痛点，西城区人力社保局坚持问题导向，推出“受审分离”“一窗通办”的经办服务模式，打破原有的业务条块分割、专窗专用、分受分审的限制，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全新运行方式。如今，50%以上的社保问题在咨询环节当场化解，窗口平均等待时长缩短40%以上。
咨询帮办专员（央广网发 西城区融媒体中心供图）
走进西城区社保服务大厅，最先迎接办事群众的是一群身穿红马甲、笑容亲切的咨询帮办专员。这支由国家级、市级人社业务标兵组成的青年先锋队，正是社保服务的“第一道温暖关口”。“您好，请问您需要办理什么业务？”这是帮办组组长赵晨越迎接每位办事群众的第一句话。站在一层大厅咨询台前，他曾为农民工逐条解析缴费记录，手把手教餐馆老板线上申请退休，还用纸笔为聋哑夫妇一字一句解释养老金计算方式。
“请您用电子营业执照微信小程序扫码登录，点击增员模块录入信息……”在赵晨越的指导下，企业人事专员李女士在自助区快速办结业务。“以前排队叫号耗时费力，现在他们教我自助办理，每次三五分钟就能完成。”李女士表示。
西城区社保服务大厅（央广网发 西城区融媒体中心供图）
赵晨越介绍，咨询帮办专员首先会通过“三问”快速定位办事人员需求，即问事项、问情形、问材料。“我们根据业务类型进行人员分流，对于简单问题当场解决，普通业务引导至自助区，复杂问题才引导至对应楼层窗口办理。”今年以来，这支队伍化身行走在大厅的办事“活指南”，累计接待群众3.5万余人次，超半数问题在咨询环节即得以化解。
目前，西城区人力社保局任意综窗都可办理参保登记、转移接续、待遇支付等55大类业务，企业群众只需在一个窗口一次性提交全部材料，后台工作人员迅速进行分类处理，以内部的高效流转替代企业群众的反复跑动，办事人员只需扫描受理单上的二维码即可实时查询进度，“不必等”“一次办”成为社保服务新常态。自5月试运行以来，社保综窗累计服务企业群众近两万人（家）次，日均叫号量减少约30%，平均等待时长缩短40%以上，实现办事效率与服务质量同步提升的目标。
近年来，西城区人力社保局通过打造集“预诊分流”“看诊帮办”“会诊解难”“巡诊处突”于一体的“专家四诊”服务模式，化解群众“说不清诉求、找不到路径、看不懂政策”的困境。在这场以效率和温度并重的服务升级中，西城区人力社保局以改革“深度”提升民生“温度”，真正实现让群众少跑、少等、少操心，让社保好办、易办、高效办。
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