云南省腾冲市第一职业高级中学参加“华唐杯”技能竞赛获佳绩

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央广网北京12月29日消息 为全面提高同学们的专业技能和综合素质，以赛践学、以赛促教，在北京华唐中科科技集团有限公司的技术指导下，云南省腾冲市第一职业高级中学（简称“腾冲一职”）珠宝商务学院于12月组织了“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级（初级）证书考试”，并鼓励学生积极参加第四届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理技能竞赛。该校珠宝商务学院50人参加“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级（初级）证书考试”，通过率100%；20人参加第四届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理技能竞赛，其中6人荣获一等奖，7人获二等奖，7人获三等奖。

本次考试为上机实操考试，内容为听打录入、呼入业务、呼出业务、在线客服、电话销售五个部分。考前，由持有“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书”的老师对学生进行考前集训，梳理考核知识点，并确保学生熟悉考试平台的操作流程。考试过程中，监考教师严格执行监考制度，培训评价机构委派巡考员及考评员，全程电子监控，网络服务技术保障到位，考试秩序良好。

考试现场（央广网发 腾冲市第一职业高级中学供图）

参加职业技能等级证书考核及技能竞赛，不仅提升了学生的实践技能，激发了学生的学习兴趣，也促进了学校专业的发展。该校珠宝商务学院将继续加强“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级”证书试点工作，以“证书+技能”的模式不断夯实学生学习成果。

关键词： 客户服务 职业技能 职业高级中学